Acuerdo Comercial de Inmobiliaria, Equipos y Corredores

1. Partes y aceptación del Acuerdo

El presente Acuerdo Comercial regula la relación comercial entre Grupo Todogar, Sociedad Anónima (“Todogar”, “la Plataforma”) y la persona individual o jurídica (“el Contratante”) que solicita registrarse, operar, activar o mantener una cuenta comercial, cuenta de corredor, cuenta de equipo, cuenta premium o cuenta inmobiliaria dentro de Todogar.

La aceptación se entenderá otorgada cuando el Contratante: a) marque la casilla de aceptación correspondiente; b) solicite ser corredor, inmobiliaria o usuario comercial; c) seleccione un plan pagado; d) registre datos de facturación o pago; e) realice el primer pago o autorice cobros recurrentes; f) utilice funcionalidades comerciales de Todogar; o g) firme física o electrónicamente este documento o sus anexos.

Este Acuerdo forma parte integral de los Términos y Condiciones de Uso, la Política de Privacidad, el Código de Ética de Corredores, las reglas de publicación, las políticas de leads y el anexo comercial del plan seleccionado. En caso de contradicción, prevalecerá este Acuerdo respecto de obligaciones comerciales, pagos, success fees, atribución de leads, relación independiente y responsabilidades.

2. Definiciones principales

• Cuenta Comercial: perfil habilitado para que un corredor, equipo o inmobiliaria publique inmuebles, administre clientes, use el CRM, reciba leads, active planes, contrate boosts o acceda a herramientas comerciales.
• Inmobiliaria: persona individual o jurídica que opera una marca, equipo, oficina, red comercial o grupo de corredores.
• Corredor: usuario comercial independiente que publica, promueve, intermedia, asesora, acompaña o da seguimiento a operaciones de arrendamiento, compraventa, permuta u otras operaciones inmobiliarias.
• Plan Pagado: cualquier plan mensual, anual, premium, empresarial, por equipo, por corredor, por inmobiliaria, por paquete de funcionalidades, por leads, por boosts o por servicios adicionales con costo para el Contratante.
• Lead: contacto, cliente, interesado, prospecto, solicitud, oportunidad, requerimiento, cita, consulta, mensaje, formulario, dato de contacto o intención comercial generada, registrada, compartida, administrada o trazada mediante Todogar.
• Oportunidad Trazada: cualquier combinación de Lead, cliente, inmueble, cita, mensaje, oferta, seguimiento, documento, registro de CRM o interacción que permita identificar que Todogar intervino como fuente, canal, herramienta, evidencia, CRM o facilitador comercial.
• Success Fee: porcentaje, cargo, comisión, tarifa de éxito o participación económica que Todogar puede cobrar al Contratante cuando se concrete una operación atribuible a Todogar.

3. Objeto del Acuerdo

El objeto es regular el acceso y uso comercial de Todogar por parte del Contratante, incluyendo la contratación de planes pagados, administración de usuarios internos, publicación de inmuebles, uso de CRM, recepción y gestión de leads, trazabilidad de oportunidades, contratación de boosts, uso de herramientas de seguimiento, obligaciones de pago, success fees, reglas de atribución y responsabilidades del Contratante.

Todogar no garantiza el cierre de operaciones, aprobación de créditos, solvencia de clientes, aceptación de ofertas, legalidad registral de los inmuebles, capacidad de pago de arrendatarios, cumplimiento de propietarios, éxito de campañas, continuidad de clientes ni resultados económicos específicos.

4. Activación digital del plan pagado

El plan pagado se activa cuando el Contratante selecciona una opción comercial dentro de Todogar, confirma la contratación, acepta este Acuerdo y completa el proceso de pago, autorización de cobro o registro de facturación.

La Plataforma podrá registrar como evidencia: nombre, correo, teléfono, NIT, razón social, DPI o identificación, dirección física, dirección de notificaciones, IP, dispositivo, navegador, fecha, hora, plan seleccionado, versión del documento aceptado, texto del checkbox, historial de cambios, comprobantes de pago y actividad posterior en la cuenta. El Contratante acepta que dicha evidencia podrá utilizarse para fines administrativos, contables, comerciales, probatorios, de cobranza, conciliación, reclamo, defensa, auditoría o procesos judiciales.

5. Declaraciones del Contratante

Al aceptar este Acuerdo, el Contratante declara que:

1. Es mayor de edad, civilmente capaz y cuenta con facultades suficientes para contratar y obligarse.
2. Si actúa en nombre de una persona jurídica, sociedad, inmobiliaria, equipo comercial o tercero, cuenta con autorización suficiente para representarlo y obligarlo frente a Todogar.
3. Los datos ingresados en su perfil, facturación, medios de pago, usuarios internos, inmuebles, propietarios, clientes y publicaciones son veraces, completos, actualizados y lícitos.
4. Cuenta con autorización suficiente para publicar, promover, administrar o intermediar los inmuebles que cargue o gestione en Todogar.
5. No utilizará Todogar para operaciones falsas, simuladas, fraudulentas, engañosas, ilegales, discriminatorias, invasivas, difamatorias o contrarias a la buena fe comercial.
6. Acepta pagar los cargos, mensualidades, success fees, boosts, servicios adicionales, impuestos y demás valores aplicables.
7. Mantendrá actualizados su correo, teléfono, NIT, razón social, dirección física, dirección de notificaciones y usuarios autorizados.

6. Naturaleza independiente y ausencia de relación laboral

El Contratante, sus representantes, corredores, agentes, empleados, asesores, usuarios internos, socios, afiliados y colaboradores actúan de forma independiente a Todogar. Nada en este Acuerdo crea relación laboral, subordinación, dependencia continuada, dirección inmediata, salario, prestación laboral, exclusividad obligatoria, sociedad, joint venture, mandato general, franquicia, agencia laboral ni representación legal de Todogar.

El Contratante conserva plena autonomía técnica, comercial, administrativa, fiscal y operativa. La aceptación de procesos estandarizados, reglas de calidad, formatos de publicación, lineamientos de seguridad, políticas de CRM, uso de marca, ética comercial o trazabilidad no constituye subordinación laboral, sino condiciones comerciales y tecnológicas para el uso ordenado de la Plataforma.

7. Servicios de Todogar

Según el plan seleccionado, Todogar podrá poner a disposición:

• Publicación y administración de inmuebles en venta, renta u otras modalidades.
• CRM para seguimiento de clientes, leads, propietarios, citas, ofertas, documentos, recordatorios y etapas del proceso.
• Perfil comercial, cuenta de inmobiliaria, cuenta de corredor, tablero de métricas o administración de usuarios internos.
• Recepción, asignación, gestión o trazabilidad de leads.
• Herramientas de búsqueda, comparación, recomendación, automatización, mensajería, reportes, inteligencia comercial o asistencia mediante tecnología.
• Boosts, destacamientos, posicionamiento pagado, publicidad interna, campañas, etiquetas, insignias.
• Servicios de apoyo comercial, estandarización documental, reportes, análisis de mercado, acompañamiento o carga asistida de propiedades.

8. Planes, precios, cobros recurrentes y facturación

El Contratante acepta pagar los valores del plan seleccionado, servicios adicionales, usuarios extras, boosts, cargos de activación, success fees, impuestos y cualquier otro valor aceptado dentro de la Plataforma o mediante documento separado.

Los precios, moneda, impuestos, periodicidad, fecha de corte, método de pago, usuarios incluidos, límites y beneficios serán los publicados o mostrados en la pantalla de contratación, cotización, factura, anexo comercial, propuesta o comunicación aceptada por el Contratante.

Salvo indicación expresa contraria, los planes pagados se renovarán automáticamente por períodos iguales al contratado, hasta que el Contratante solicite cancelación. El Contratante autoriza a Todogar o sus proveedores de pago a realizar cobros recurrentes en el medio de pago registrado. Si el cobro es rechazado, Todogar podrá reintentar, notificar la mora, suspender funcionalidades, limitar acceso, desactivar publicaciones o cancelar beneficios.

La falta de uso de la Plataforma no libera al Contratante del pago del plan durante el período vigente, salvo que Todogar haya confirmado formalmente la cancelación antes del siguiente período de cobro.

9. Usuarios internos, equipos e inmobiliarias

Cuando la cuenta corresponda a una Inmobiliaria, equipo o cuenta empresarial, el Contratante será responsable por todos los usuarios internos, corredores, agentes, administradores, asistentes, colaboradores, coordinadores y empleados que operen bajo su cuenta o marca.

Todogar podrá presumir que toda acción realizada desde una cuenta, usuario, correo, teléfono, dispositivo o credencial vinculada a la Inmobiliaria fue realizada o autorizada por ella, salvo prueba clara de acceso indebido notificado oportunamente. La baja de un usuario interno no extingue obligaciones generadas mientras estuvo activo, ni elimina la atribución de leads, clientes, citas, oportunidades, cierres o success fees causados antes de su desvinculación.

10. Publicación de inmuebles y responsabilidad por información

El Contratante garantiza que toda publicación cuenta con autorización suficiente del propietario, representante, desarrollador o administrador. Será responsable por verificar identidad del propietario, disponibilidad, precio, área, ubicación, fotografías, mantenimiento, impuestos, parqueos, medidas, restricciones, comisiones, condiciones de venta o renta, documentos y gravámenes antes de publicar.

Todogar podrá revisar, editar, ocultar, pausar, rechazar, eliminar o solicitar corrección de publicaciones cuando detecte duplicidad, información incompleta, imágenes engañosas, precios inconsistentes, ubicación incorrecta, falta de autorización, denuncias, incumplimiento de formato, contenido prohibido o riesgo para usuarios.

11. Leads, oportunidades, trazabilidad y reglas de atribución

Los leads, clientes, consultas, citas, mensajes, formularios, búsquedas, requerimientos, inmuebles compartidos, visitas, ofertas, seguimientos y registros de CRM generados, enviados, administrados o trazados por Todogar constituyen oportunidades comerciales atribuibles a la Plataforma cuando exista evidencia razonable de intervención.

Se considerará que una oportunidad es atribuible a Todogar cuando:

• El cliente, propietario, corredor, inmobiliaria o inmueble fue registrado, compartido, asignado, recomendado, enviado, visualizado, contactado o gestionado por medio de Todogar.
• La cita, mensaje, lead, formulario, búsqueda, solicitud, oferta, documento, estado o seguimiento fue creado, recibido, administrado o actualizado en el CRM de Todogar.
• El Contratante recibió datos del cliente, propietario, inmueble u oportunidad mediante Todogar o usando herramientas de Todogar.
• El Contratante utilizó la Plataforma para mostrar opciones, organizar visitas, compartir propiedades, registrar requerimientos, comparar inmuebles o dar seguimiento al proceso.
• La operación se concreta con el mismo cliente, propietario, inmueble, proyecto, desarrollo, unidad relacionada o sustitución razonablemente conectada a una oportunidad trazada.

Salvo que el plan o anexo comercial establezca otro plazo, la atribución tendrá una ventana de doce (12) meses para compraventas, promesas, reservas, opciones de compra, cesiones, permutas o negocios equivalentes, y de seis (6) meses para arrendamientos, renovaciones, subarrendamientos o cesiones, contados desde la primera interacción trazable en Todogar.

Si el Contratante ya tenía una relación comercial previa, activa, verificable y documentada con el mismo cliente y el mismo inmueble antes de la oportunidad trazada por Todogar, deberá reportarlo por escrito a Todogar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del lead. De no hacerlo, se presumirá que acepta la atribución.

12. Success fee, obligación de reporte y antievasión

El plan pagado no elimina automáticamente el success fee, salvo que el plan seleccionado, cotización o anexo lo indique expresamente. Si el plan no indica un porcentaje distinto, se aplicará como regla general un success fee del veinte por ciento (20%) sobre la comisión bruta causada o recibida por el Contratante, sus usuarios internos, corredores, agentes, equipo, afiliados o personas relacionadas, respecto de la operación atribuible a Todogar.

La comisión bruta comprende la comisión, honorario, pago de intermediación, fee, success fee, referencia, bonificación, pago por gestión o cualquier retribución económica directa o indirecta que reciba o tenga derecho a recibir el Contratante por una operación atribuible, antes de deducir gastos internos, reparto entre corredores, descuentos, impuestos, costos administrativos o pagos a terceros.

El success fee se causa desde: a) aceptación de reserva; b) firma de promesa, contrato, carta de intención vinculante, escritura, arrendamiento o documento equivalente; c) pago de señal, anticipo, depósito, comisión o renta; d) entrega del inmueble; e) cierre efectivo; o f) cualquier acto que evidencie que la operación atribuible se concretó.

El Contratante deberá reportar a Todogar todo cierre, reserva, promesa, arrendamiento, compraventa, renovación, sustitución, cambio de titular, comisión cobrada o pendiente relacionada con una oportunidad trazada, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al evento.

Queda prohibido evadir, ocultar, desviar, simular, fraccionar, sustituir, registrar fuera de la Plataforma, cerrar por medio de terceros, cambiar datos de clientes, mover la operación a otro corredor, usar sociedades relacionadas, eliminar trazabilidad, negociar directamente sin reporte o realizar cualquier acto destinado a evitar el pago.

Si Todogar detecta una operación atribuible no reportada, podrá emitir estado de cuenta, factura, requerimiento de pago o reclamo con base en la información disponible (mensajes, registros de CRM, actividad, publicaciones, historiales, fuentes públicas, testimonios, registros contables u otra evidencia lícita). El Contratante deberá colaborar de buena fe para aclarar el cierre y presentar documentación de soporte.

12 BIS. Oportunidades compartidas, co-corretaje y pago entre corredores

El Contratante acepta que, cuando utilice Todogar para registrar clientes, recibir sugerencias del CRM, compartir propiedades, aceptar matches, coordinar citas, recibir leads de otros corredores o gestionar oportunidades con inmuebles publicados por terceros, podrá participar en oportunidades compartidas con otros corredores, inmobiliarias o usuarios comerciales de la Plataforma.

Cuando el Contratante actúe como Corredor del Inmueble y acepte una oportunidad originada, compartida o registrada por otro corredor dentro de Todogar, quedará obligado a respetar el porcentaje de comisión, tipo de colaboración y reglas comerciales aceptadas en la Plataforma antes de recibir datos completos del cliente, confirmar cita, iniciar comunicación directa o continuar el proceso comercial.

El Contratante no podrá rechazar, reducir, desconocer, evadir o condicionar el pago de la participación del Corredor Originador alegando que este no participó en etapas posteriores del proceso, salvo que la modalidad aceptada exigiera expresamente dicha participación y exista evidencia verificable de incumplimiento. Si la oportunidad fue aceptada como referido u originación de cliente, bastará la presentación, registro o trazabilidad del cliente para que nazca la obligación de participación correspondiente.

El pago al Corredor Originador deberá realizarse dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados desde que el Contratante, propietario, inmobiliaria, equipo, empresa relacionada o persona vinculada reciba total o parcialmente la comisión, honorario, fee o ingreso derivado de la operación. El Contratante deberá reportar dicho cierre y pago a Todogar dentro del plazo establecido en este Acuerdo y en los Términos y Condiciones.

Success fee en operaciones de co-corretaje. En oportunidades compartidas trazadas por la Plataforma, el success fee de cada corredor se calcula sobre la comisión que ese corredor recibe o tiene derecho a recibir según el reparto aceptado en la oportunidad, aplicando el porcentaje del plan vigente de cada corredor. Cada corredor es responsable, de forma separada e independiente, de su propio success fee frente a Todogar. El hecho de que un corredor no pague a otro la participación acordada no libera a ninguno de los corredores de su obligación de pago de success fee frente a Todogar.

El incumplimiento de pago de una comisión compartida, la omisión de reporte, la comunicación externa para evadir la trazabilidad, el cierre directo con el cliente, el cambio artificial de corredor, el uso de familiares, sociedades relacionadas, representantes, terceros o cualquier mecanismo destinado a desconocer la participación del Corredor Originador será considerado incumplimiento grave del Acuerdo.

Todogar podrá intervenir como facilitador operativo de la revisión de trazabilidad y poner a disposición de la parte afectada las constancias y evidencia que existan en la Plataforma (registros de CRM, mensajes, citas, ofertas, porcentaje aceptado, fechas, IP, documentos), sin constituirse en árbitro definitivo, juez, fiador, garante, deudor solidario ni responsable económico del pago entre corredores. No obstante, Todogar podrá aplicar medidas comerciales, operativas, reputacionales y de suspensión contra el usuario incumplido.

El Contratante acepta que Todogar podrá condicionar la continuidad de su cuenta, recepción de leads, acceso a matches, uso de herramientas premium, publicaciones destacadas, badges, ranking, índice de confianza o participación en futuras colaboraciones al cumplimiento de sus obligaciones de pago frente a otros corredores dentro de oportunidades compartidas registradas en la Plataforma.

13. Mora, suspensión, cobranza y documentos complementarios

Toda suma vencida y no pagada causará mora de pleno derecho, sin necesidad de requerimiento previo. Todogar podrá suspender la cuenta, limitar funcionalidades, ocultar publicaciones, pausar leads, bloquear acceso al CRM, cancelar boosts, retener beneficios, desactivar usuarios internos o terminar el plan ante saldos vencidos, uso indebido o incumplimiento.

Los saldos vencidos podrán generar un cargo moratorio del dos por ciento (2%) mensual sobre el monto vencido, o el porcentaje menor que resulte aplicable si la ley estableciera un límite. Además, el Contratante deberá cubrir gastos razonables de cobranza, honorarios profesionales, costos administrativos, costos judiciales, gastos de notificación y conciliación cuando sean procedentes.

Todogar podrá solicitar al Contratante, especialmente a inmobiliarias, cuentas empresariales, planes premium o usuarios con success fee recurrente, la firma física o electrónica de documentos adicionales: reconocimiento de deuda, pagaré, convenio de pago, anexo de success fee, contrato con firma legalizada, autorización de débito, aceptación de estado de cuenta o firma electrónica avanzada.

14. Datos personales, privacidad, buró de riesgo y CRM

El tratamiento de datos se regirá por la Política de Privacidad vigente, este Acuerdo y las autorizaciones específicas otorgadas por el usuario, cliente, propietario, corredor, inmobiliaria o tercero correspondiente.

El Contratante deberá utilizar los datos recibidos por medio de Todogar únicamente para fines inmobiliarios legítimos, seguimiento de oportunidades, gestión comercial, cumplimiento contractual y atención del cliente. Queda prohibido revender bases de datos, enviar spam, contactar usuarios para fines ajenos, compartir leads con terceros no autorizados, extraer información masivamente, usar datos para fraude, suplantación o actividades contrarias a la Política de Privacidad.

15. Propiedad intelectual, contenido y uso de marca

Todogar conserva todos los derechos sobre su marca, nombre comercial, logos, interfaz, diseño, plataforma, código, base de datos, CRM, algoritmos, flujos, automatizaciones, documentación, textos, procesos, know-how, reportes, metodología, reglas de atribución, formatos y elementos propios.

El Contratante conserva los derechos sobre el contenido que suba a Todogar, pero otorga a Todogar una licencia no exclusiva, gratuita, mundial, transferible a proveedores necesarios, sublicenciable para operación técnica, reproducible, modificable y comunicable públicamente para alojar, publicar, optimizar, promocionar, editar, mostrar, distribuir, compartir, indexar, analizar, mejorar y utilizar dicho contenido con fines comerciales, publicitarios, operativos, analíticos o de servicio relacionados con Todogar.

El Contratante no podrá copiar, clonar, extraer, reproducir, revender, licenciar, modificar, descompilar, hacer scraping, automatizar extracción, entrenar modelos con información protegida, usar ingeniería inversa ni explotar comercialmente la Plataforma, bases de datos, leads, estructura, software o información de Todogar fuera de los usos permitidos.

16. Indemnidad, limitación de responsabilidad y garantías

El Contratante se obliga a mantener indemne a Todogar, sus accionistas, administradores, directores, representantes, empleados, proveedores, aliados y asesores frente a cualquier reclamo derivado de: a) información falsa o incompleta; b) publicación no autorizada; c) incumplimiento con propietarios, clientes, corredores o terceros; d) uso indebido de datos personales; e) evasión de pagos; f) infracción de propiedad intelectual; g) incumplimiento laboral, tributario o administrativo propio; h) actos de usuarios internos; i) operaciones cerradas fuera de la Plataforma; o j) cualquier incumplimiento de este Acuerdo.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad máxima de Todogar frente al Contratante por reclamos derivados de un plan pagado se limitará al monto efectivamente pagado por el Contratante a Todogar por el plan mensual correspondiente a los tres (3) meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, excluyendo success fees, boosts, impuestos y pagos a terceros.

17. Confidencialidad, seguridad y uso aceptable

El Contratante deberá proteger sus credenciales, contraseñas, accesos, dispositivos, usuarios internos, permisos y datos recibidos por medio de Todogar. Cualquier uso de la cuenta se presumirá autorizado por el Contratante hasta que notifique por escrito un acceso indebido.

La información no pública de Todogar —precios especiales, leads, metodología, reportes internos, criterios de asignación, desarrollo tecnológico, planes comerciales, datos agregados, estrategias, documentación y acuerdos— tendrá carácter confidencial. El Contratante no podrá divulgarla ni usarla para crear servicios competidores o perjudicar a Todogar.

18. Vigencia, cancelación y terminación

El presente Acuerdo estará vigente desde su aceptación y permanecerá vigente mientras el Contratante mantenga una cuenta comercial, plan pagado, usuario activo, saldos pendientes, oportunidades trazadas, obligaciones de success fee, obligaciones de confidencialidad o cualquier relación comercial con Todogar.

La cancelación tendrá efectos hacia el futuro y no liberará al Contratante de pagos vencidos, períodos ya causados, success fees generados, cargos de boosts, servicios prestados, obligaciones de confidencialidad, uso de datos, indemnidad, propiedad intelectual o atribuciones pendientes dentro de las ventanas aplicables.

19. Notificaciones, domicilio contractual y evidencia digital

El Contratante designa como domicilio contractual y dirección válida para notificaciones la dirección física, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, razón social, NIT, usuario principal y demás datos registrados en su perfil, formulario de alta, facturación, medio de pago, anexo comercial o comunicación enviada a Todogar.

Toda notificación enviada por Todogar a los medios registrados se considerará válidamente realizada, incluyendo avisos de cobro, suspensión, cambios de plan, modificaciones de documentos, requerimientos, conciliaciones, estados de cuenta, facturas, reclamos, alertas de seguridad, reportes de cierre, terminaciones, citaciones o comunicaciones legales.

20. Legislación aplicable, solución de controversias y jurisdicción

Este Acuerdo se regirá por las leyes de la República de Guatemala. Antes de iniciar acciones judiciales, Todogar podrá intentar gestión directa de cobro, conciliación comercial, citación de conciliación, convenio de pago o requerimiento formal. Para toda controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la República de Guatemala, especialmente los que correspondan al departamento de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero.

21. Anexos operativos

Los siguientes anexos forman parte integral de este Acuerdo cuando se muestren, acepten o publiquen al activar un plan:

• Anexo A — Plan seleccionado y condiciones comerciales: se completa automáticamente con el plan elegido (nombre comercial, precio, periodicidad, usuarios incluidos, propiedades incluidas, success fee aplicable, boosts incluidos, fecha de activación, método de pago, correo y domicilio de notificaciones).
• Anexo B — Aceptación digital: checkboxes separados para documentos generales, condiciones comerciales, success fee y privacidad.
• Anexo C — Firma complementaria opcional: firma física, firma electrónica avanzada, reconocimiento de deuda, pagaré u otro documento de respaldo cuando Todogar lo solicite por monto, riesgo o tipo de plan.

Contacto

Para consultas sobre este Acuerdo, planes pagados o cobranza: info@todogar.com.