Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, registro, publicación de inmuebles, contratación de planes, uso del CRM, recepción y administración de leads, herramientas tecnológicas, comunicaciones, servicios premium y demás funcionalidades ofrecidas por Grupo Todogar, Sociedad Anónima ("Todogar") mediante su sitio web, CRM, aplicaciones, subdominios, formularios y canales digitales relacionados.

El usuario acepta estos Términos al crear una cuenta, marcar una casilla de aceptación, publicar o administrar un inmueble, solicitar información, utilizar el CRM, recibir o aceptar un lead, contratar un plan, realizar un pago o utilizar cualquier funcionalidad comercial de Todogar. También reconoce como parte de la relación aplicable la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las condiciones de su plan y, cuando corresponda, el Acuerdo Comercial de Inmobiliarias, Equipos y Corredores.

Los registros electrónicos de aceptación, actividad, fecha y hora, IP, correo, teléfono, checkboxes, formularios, logs y trazabilidad podrán utilizarse como evidencia de aceptación, prestación de servicios y obligaciones comerciales.

2. Identidad del proveedor y naturaleza de la Plataforma

Grupo Todogar, Sociedad Anónima es titular o licenciataria de la plataforma tecnológica identificada comercialmente como Todogar, incluyendo su sitio web, CRM, bases de datos, marca, procesos, diseño, herramientas de automatización y sistemas de seguimiento.

Todogar opera principalmente como plataforma tecnológica inmobiliaria, marketplace digital, CRM, canal de publicación, generación y administración de leads y proveedor de servicios digitales para propietarios, compradores, arrendatarios, corredores e inmobiliarias. Salvo contrato escrito específico, Todogar no adquiere propiedad, posesión, administración o custodia física de los inmuebles publicados ni garantiza el resultado de una transacción.

Cuando exista un contrato específico, Todogar podrá prestar servicios adicionales de intermediación, comercialización, promoción, gestión documental, coordinación, análisis o acompañamiento.

3. Capacidad legal y registro de usuarios

El usuario declara ser mayor de edad, civilmente capaz y contar con facultades suficientes para obligarse. Si actúa por cuenta de una sociedad, inmobiliaria, equipo, propietario o tercero, declara tener autorización suficiente para representarlo dentro del alcance correspondiente.

Todogar podrá solicitar información de identificación, facturación, representación, contacto, propiedad, autorización, información bancaria u otros documentos razonablemente necesarios para operar el servicio, prevenir fraude, gestionar leads, facturar o cumplir obligaciones legales y contractuales. El usuario será responsable de mantener sus datos actualizados.

4. Tipos de usuarios

Los perfiles habilitados podrán incluir, entre otros: visitantes, usuarios registrados, compradores, arrendatarios, propietarios, corredores independientes, corredores bajo inmobiliaria, inmobiliarias o equipos, administradores de cuenta, proveedores y comercios afiliados. Todogar podrá habilitar perfiles adicionales conforme evolucione la Plataforma.

5. Relación entre Todogar, corredores e inmobiliarias

Los corredores, inmobiliarias, administradores de cuenta y demás usuarios comerciales actúan como profesionales o prestadores independientes. El uso de Todogar no crea relación laboral, sociedad, joint venture, franquicia, agencia exclusiva, mandato general ni representación legal entre el usuario y Todogar, salvo acuerdo escrito expreso.

Cada usuario comercial conserva autonomía para organizar sus horarios, cartera propia, promoción, gastos, personal, facturación, obligaciones fiscales y responsabilidades frente a clientes, propietarios y terceros. Los estándares de calidad, reglas de publicación, trazabilidad, badges, ranking o políticas operativas de Todogar constituyen condiciones de uso de una plataforma tecnológica y no subordinación laboral.

6. Planes comerciales, tarifas y servicios premium

Todogar podrá ofrecer planes gratuitos, planes pagados para corredores, equipos o inmobiliarias, planes empresariales, herramientas premium, boosts, anuncios destacados, CRM, automatización, inteligencia artificial, reportes, módulos de leads y otros servicios.

Los precios, límites, usuarios incluidos, propiedades, beneficios, descuentos, success fee, periodicidad e impuestos serán los indicados en la página de precios, propuesta, cotización, orden de servicio, factura, panel de usuario o documento comercial aceptado. En caso de diferencia, prevalecerá el documento comercial específico aceptado por el usuario respecto del asunto regulado en él.

7. Cobros, facturación, mora y suspensión

Los pagos de planes y servicios deberán efectuarse en la moneda, plazo y medio indicado por Todogar. Salvo indicación expresa, los precios no incluyen impuestos, timbres, gastos bancarios, costos notariales o cargos de terceros.

Los planes recurrentes podrán cobrarse anticipadamente por el período contratado. Ante mora, rechazo de cargo, fraude, contracargo injustificado o incumplimiento, Todogar podrá suspender beneficios, restringir publicaciones, leads o CRM, desactivar boosts, cancelar descuentos o terminar el servicio, sin perjuicio de saldos válidamente causados con anterioridad.

8. Success fee, origen del cliente, atribución y obligación de reporte

Para efectos de success fee, la fuente del cliente será el elemento principal de atribución. Todogar distinguirá entre "Cliente Propio" y "Lead Todogar".

Cliente Propio: cliente, prospecto o contacto obtenido de forma independiente por el corredor o inmobiliaria, incluyendo su propia cartera, referidos externos, prospección directa, redes personales o campañas propias, y que haya sido ingresado, importado o documentado por el usuario en el CRM sin provenir de una oportunidad generada o asignada por Todogar.

Lead Todogar: cliente, prospecto u oportunidad cuyo origen sea Todogar, incluyendo contactos generados por el portal, formularios, campañas o canales de Todogar, asignaciones de leads, solicitudes recibidas por la Plataforma u otra fuente en la que Todogar haya originado efectivamente el contacto comercial.

El simple hecho de registrar o administrar un Cliente Propio en el CRM, recibir sugerencias de propiedades, utilizar herramientas de matching, compartir una propiedad, registrar una cita, utilizar mensajería, dar seguimiento o cerrar la operación utilizando Todogar no convierte al Cliente Propio en Lead Todogar ni genera por sí solo success fee.

De igual manera, la publicación o administración de un inmueble dentro de Todogar no genera por sí sola un success fee. El success fee se aplicará cuando el cliente de la operación sea un Lead Todogar, conforme al porcentaje y condiciones del plan vigente del usuario obligado.

Si un usuario recibe mediante Todogar un lead que ya formaba parte de su cartera antes de la asignación, podrá solicitar que se clasifique como Cliente Propio. Se considerará evidencia suficiente, entre otros elementos, un registro anterior en el CRM, comunicaciones previas, citas, propuestas, expedientes o evidencia comercial verificable. Cuando la coincidencia no sea evidente en el sistema, el usuario deberá reportarla a Todogar dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del lead para facilitar su revisión.

Las ventanas de atribución aplicables a un Lead Todogar serán, salvo pacto escrito distinto: seis (6) meses para arrendamientos y doce (12) meses para compraventas u operaciones equivalentes, contados desde la primera interacción atribuible mediante la cual Todogar originó o asignó efectivamente al cliente.

El usuario deberá reportar a Todogar, dentro de tres (3) días hábiles, los cierres, contratos, reservas o pagos de comisión relacionados con un Lead Todogar. El reporte del cierre y la obligación de pago son conceptos distintos: el success fee será exigible únicamente en la medida en que el usuario efectivamente reciba la comisión o retribución económica correspondiente. Si la comisión se recibe parcialmente, el success fee se pagará proporcionalmente sobre lo efectivamente recibido.

8 BIS. Colaboración entre corredores y oportunidades compartidas

Todogar podrá facilitar colaboraciones entre un corredor que representa al cliente ("Corredor Originador") y un corredor o inmobiliaria que representa o administra el inmueble ("Corredor del Inmueble"). Las partes podrán acordar dentro de la Plataforma la modalidad de colaboración y el porcentaje de distribución de la comisión entre ellas. Salvo pacto distinto aceptado entre las partes, la distribución por defecto será 50/50.

La existencia de una colaboración entre corredores no determina por sí sola que exista success fee a favor de Todogar. Para ese efecto se aplicará la clasificación de origen del cliente establecida en la sección 8.

Si el cliente es Cliente Propio del Corredor Originador —es decir, fue obtenido e ingresado al CRM por su cuenta y no provino de una oportunidad generada o asignada por Todogar— la colaboración con un inmueble de otro usuario no genera success fee a Todogar para el Corredor Originador ni para el Corredor del Inmueble únicamente por esa colaboración. Sí deberán respetarse entre los corredores las participaciones de comisión que hayan aceptado.

Si el cliente es un Lead Todogar, la operación estará sujeta a success fee conforme al plan vigente de cada usuario que resulte obligado. En una colaboración, cada corredor pagará únicamente el porcentaje correspondiente a su propio plan y calculado sobre la parte de comisión que efectivamente reciba o tenga derecho a recibir, salvo condición comercial distinta expresamente aceptada.

El hecho de que la propiedad se encuentre publicada en Todogar, que el CRM haya sugerido el inmueble o que las partes utilicen herramientas de Todogar para coordinar la operación no modifica el origen de un Cliente Propio ni crea por sí mismo un success fee.

Antes de revelar datos completos del cliente o iniciar la gestión conjunta, Todogar podrá solicitar a las partes aceptar las condiciones de colaboración, incluyendo porcentaje de distribución, modalidad de participación y reglas de no circunvención. Los registros digitales de la oportunidad podrán servir como evidencia de lo aceptado entre las partes.

Todogar no será garante, fiador ni deudor solidario del pago de comisiones entre corredores. Podrá facilitar la revisión de trazabilidad, conservar constancias y aplicar medidas operativas frente a incumplimientos de las reglas de colaboración.

9. Antievasión y no circunvención

Cuando exista un Lead Todogar o una obligación de colaboración aceptada dentro de la Plataforma, el usuario se obliga a no ocultar, desviar, sustituir, fraccionar o cerrar por medio de terceros con el propósito de evitar success fees, participaciones de comisión o reglas de trazabilidad válidamente aplicables.

Las disposiciones de antievasión no podrán utilizarse para reclasificar como Lead Todogar a un Cliente Propio únicamente porque el usuario utilizó el CRM, una propiedad de la red, herramientas de matching o una colaboración entre corredores.

Si se comprueba evasión deliberada de un success fee válidamente causado, Todogar podrá reclamar el monto omitido, los gastos razonables de cobro y los daños demostrables, respetando los límites establecidos por la legislación aplicable y cualquier cláusula penal expresamente aceptada en un acuerdo comercial específico.

10. Domicilio, notificaciones y evidencia digital

El usuario reconoce como medios válidos de comunicación los datos de contacto y notificación registrados en su cuenta, formulario, facturación o documentación comercial. Correos, WhatsApp, estados de cuenta, logs, historiales de CRM, reportes, constancias de cita, aceptación electrónica y demás registros lícitos podrán utilizarse como evidencia de la relación y de las condiciones aceptadas.

11. Publicaciones, contenido de usuarios y exactitud de información

El usuario que publique inmuebles, fotografías, videos, planos, precios, medidas, ubicación, disponibilidad, comisiones, impuestos, documentos o información relacionada declara contar con autorización suficiente y se obliga a procurar que la información sea verdadera, actualizada y no engañosa.

Todogar podrá revisar, corregir formato, ocultar, pausar o retirar contenido cuando detecte información incompleta, duplicada, engañosa, no autorizada, ilegal o incompatible con las políticas de la Plataforma.

12. Ofertas, reservas, citas y procesos inmobiliarios

Las publicaciones constituyen invitaciones a recibir consultas u ofertas y no garantizan disponibilidad, precio, financiamiento, aceptación del propietario, aprobación bancaria, situación registral, medidas exactas, solvencia de las partes ni cierre.

Todogar podrá facilitar plantillas, automatizaciones, checklists, coordinación y herramientas de seguimiento, pero estas no sustituyen asesoría legal, notarial, fiscal, técnica, bancaria o registral profesional.

13. Propiedad intelectual, base de datos y uso permitido

Todogar conserva los derechos sobre su marca, software, CRM, interfaz, algoritmos, procesos, estructura de datos, automatizaciones, documentación, metodologías, reportes, plantillas, know-how y demás activos propios. El usuario recibe únicamente una licencia limitada y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos.

Queda prohibida la extracción masiva no autorizada, scraping, reventa de datos, clonación, ingeniería inversa, suplantación de funcionalidades, uso de bots no autorizados o explotación de información protegida fuera de los fines permitidos.

El contenido que el usuario cargue seguirá siendo de su titularidad o de quien corresponda; el usuario concede a Todogar una licencia no exclusiva y suficiente para alojarlo, mostrarlo, optimizarlo, distribuirlo, respaldarlo y promocionarlo con fines relacionados con el servicio y la comercialización de los inmuebles.

14. Datos personales, privacidad y uso de información

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad vigente y por los consentimientos aplicables. Los usuarios comerciales deberán utilizar los datos recibidos para finalidades inmobiliarias legítimas y protegerlos conforme a la ley y a las políticas de Todogar.

Todogar podrá utilizar información anonimizada o agregada para métricas, reportes, análisis de mercado, mejora de productos y estadísticas, siempre que dicha información no permita identificar directamente a una persona natural sin base legal o consentimiento suficiente.

15. Inteligencia artificial, automatización y recomendaciones

Todogar podrá utilizar inteligencia artificial, automatización, scoring, matching, chatbots, clasificación de leads, análisis de precios, generación de textos y herramientas de recomendación. Estas funcionalidades son de apoyo y no constituyen asesoría legal, fiscal, financiera, notarial, registral o de inversión ni garantizan resultados.

16. Limitación de responsabilidad

Todogar no garantiza disponibilidad de inmuebles, aceptación de ofertas, aprobación de créditos, solvencia de clientes, autenticidad de documentos de terceros, exactitud registral, ausencia de gravámenes, estado físico, medidas, rentabilidad ni cierre de operaciones.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Todogar frente a un usuario comercial por reclamaciones derivadas del uso ordinario de la Plataforma se limitará al monto efectivamente pagado por ese usuario a Todogar por su plan durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación, salvo que una norma imperativa establezca algo distinto.

17. Indemnidad

El usuario será responsable por reclamaciones derivadas de información falsa, publicaciones no autorizadas, infracción de derechos, incumplimiento con clientes o propietarios, uso indebido de datos, fraude, conflictos de comisión atribuibles al usuario, evasión de fees válidamente causados o cualquier incumplimiento de estos Términos o de la ley. En tales casos deberá mantener indemne a Todogar en la medida legalmente procedente.

18. Suspensión, baja de usuarios y terminación

Todogar podrá suspender, limitar o terminar cuentas por mora, fraude, información falsa, abuso, extracción no autorizada, evasión de obligaciones válidamente causadas, incumplimiento grave de colaboración, riesgo legal o de seguridad, o violación de sus políticas. La terminación no extingue obligaciones nacidas antes de su fecha efectiva.

19. Consumidores y usuarios finales

Cuando una persona actúe como consumidor o usuario final conforme a la legislación aplicable, estos Términos se interpretarán sin limitar derechos irrenunciables. Todogar procurará presentar información clara sobre precios, cargos, impuestos, condiciones, cancelaciones y canales de atención.

20. Confidencialidad y uso de información comercial

Los usuarios comerciales deberán mantener confidencial la información no pública de Todogar, incluyendo leads, datos de clientes, precios especiales, reportes, estrategia, métricas, tecnología, procesos y documentación. Esta obligación continuará durante cinco (5) años después de terminar la relación, salvo que la ley exija otro plazo.

21. Actualizaciones de los Términos

Todogar podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, tecnológicos, operativos, comerciales o de seguridad. Cuando el cambio sea material, procurará comunicarlo con anticipación razonable por correo, panel, WhatsApp o publicación en el sitio, salvo cambios urgentes por seguridad, fraude o requerimiento de autoridad.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente la clasificación de origen de un cliente ni un success fee ya definido para una oportunidad, salvo acuerdo expreso entre las partes o exigencia legal.

22. Legislación aplicable, conciliación y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Guatemala. Las partes procurarán resolver controversias mediante comunicación directa y, cuando corresponda, conciliación. Para asuntos que no puedan resolverse amigablemente, serán competentes los tribunales de la República de Guatemala conforme a las normas de competencia aplicables.

23. Disposiciones finales

Si una disposición fuera declarada inválida o inexigible, las restantes conservarán su vigencia. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia. En caso de conflicto con un contrato particular o Acuerdo Comercial firmado o aceptado por Todogar, prevalecerá ese documento respecto del asunto específico que regule.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, Política de Cookies, condiciones del plan, Acuerdo Comercial cuando aplique, cotizaciones, órdenes de servicio, facturas, anexos y contratos particulares aceptados, conforman el marco aplicable al uso de Todogar.

Contacto

Consultas sobre estos Términos: info@todogar.com

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