Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad explica cómo Grupo Todogar, Sociedad Anónima, propietaria y operadora de la plataforma Todogar, recopila, usa, almacena, comparte y protege información personal de visitantes, usuarios registrados, compradores, arrendatarios, propietarios, corredores independientes, inmobiliarias, fiadores, representantes legales y demás personas que interactúen con la Plataforma.

Al crear una cuenta, publicar un inmueble, solicitar información, enviar una consulta, utilizar el CRM, contratar un plan, enviar una oferta, participar en un proceso de arrendamiento o compraventa, o continuar utilizando la Plataforma después de ser informado sobre esta Política, el Usuario manifiesta que ha leído y comprendido esta Política. Cuando una finalidad requiera autorización específica, Todogar podrá solicitar una aceptación adicional e independiente.

Para efectos de esta Política, “Todogar”, “Grupo Todogar, S.A.”, “nosotros” o “la Plataforma” se refieren a Grupo Todogar, Sociedad Anónima y a los sitios web, aplicaciones, formularios, herramientas digitales, CRM, canales de contacto, automatizaciones y servicios relacionados con Todogar.

1. Definiciones principales

Para facilitar la lectura, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• “Datos personales”: información relativa a una persona individual identificada o identificable, incluyendo nombre, correo, teléfono, documento de identificación, dirección, imágenes, información financiera o cualquier dato que permita identificarla directa o indirectamente.
• “Datos sensibles”: información relacionada con aspectos íntimos o especialmente delicados de una persona, como salud, origen étnico, creencias, ideología, vida sexual, datos biométricos u otros de similar naturaleza. Todogar no solicita datos sensibles para el uso ordinario de la Plataforma y no comercializa datos sensibles.
• “Usuario”: cualquier persona que visite, consulte, cree cuenta o utilice la Plataforma, incluyendo compradores, arrendatarios, propietarios, corredores independientes, inmobiliarias, fiadores, representantes legales o usuarios navegantes.
• “Lead”: solicitud, consulta, contacto, requerimiento, interés, registro o interacción de un Usuario respecto de un inmueble, corredor, inmobiliaria, propietario, servicio, cita, oferta o proceso inmobiliario.
• “Corredor” o “Inmobiliaria”: persona individual o jurídica independiente de Todogar que utiliza la Plataforma para publicar inmuebles, gestionar leads, dar seguimiento a clientes, utilizar herramientas CRM o participar en procesos inmobiliarios.
• “Tratamiento”: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, almacenamiento, consulta, uso, análisis, comunicación, transferencia, actualización, conservación, bloqueo, eliminación o anonimización.

2. Alcance de esta Política

Esta Política aplica a la información obtenida por medio de Todogar.com, aplicaciones, formularios digitales, landing pages, CRM, integraciones con terceros, herramientas de automatización, canales de atención, campañas publicitarias, correos, mensajes, llamadas, documentos subidos por usuarios y cualquier otro medio conectado con los servicios de Todogar.

Esta Política no sustituye los términos de privacidad de terceros, tales como bancos, aseguradoras, burós de riesgo, pasarelas de pago, redes sociales, proveedores de correo, proveedores de firma electrónica, corredores, inmobiliarias, propietarios u otros aliados que traten datos personales como responsables independientes. Cuando el Usuario interactúe directamente con dichos terceros, deberá revisar sus propias políticas.

3. Mayoría de edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de dieciocho (18) años y civilmente capaces. Todogar no solicita intencionalmente información de menores de edad. Si Todogar detecta que se ha creado una cuenta con información de un menor de edad sin autorización legal suficiente, podrá suspenderla o eliminarla, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para fines de seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.

4. Datos que Todogar puede recopilar

Todogar podrá recopilar las siguientes categorías de información, según el tipo de Usuario y la forma en que utilice la Plataforma:

4.1 Datos de identificación y contacto

• Nombre, apellidos, correo electrónico, número telefónico, dirección, domicilio declarado para notificaciones, usuario, contraseña, fotografía de perfil y datos de autenticación.
• Datos de inicio de sesión mediante Google, Facebook u otros proveedores de autenticación, de acuerdo con los permisos que el Usuario otorgue en dichas plataformas.
• Documento Personal de Identificación, Número de Identificación Tributaria, representación legal, razón social, patente, nombramiento, poder, datos de facturación u otros documentos equivalentes cuando sean necesarios para verificar identidad, contratar servicios o documentar operaciones.

4.2 Datos inmobiliarios y transaccionales

• Información de inmuebles publicados: dirección general o exacta según el caso, ubicación, fotografías, videos, medidas, precio, mantenimiento, disponibilidad, amenidades, características, documentos de propiedad o autorización de publicación, historial de cambios y estado del inmueble.
• Información de búsqueda: zonas de interés, presupuesto, tipo de inmueble, requisitos, comentarios, preferencias, historial de propiedades vistas, guardadas, compartidas o consultadas.
• Información de procesos: citas, ofertas, contraofertas, reservas, contratos, documentos requeridos, comunicaciones entre partes, historial de seguimiento, estatus de negociación, cierres reportados, comisiones, success fees, pagos, facturación y cuentas por cobrar.

4.3 Datos de corredores, inmobiliarias y equipos

• Perfil profesional, datos de contacto, zona de cobertura, experiencia, membresía, plan contratado, historial de publicaciones, leads asignados, tiempos de respuesta, actividad dentro del CRM, cumplimiento de procesos y métricas operativas.
• Datos de la inmobiliaria, administradores de cuenta, integrantes del equipo, permisos internos, roles, reportes, estadísticas, pagos, facturación y uso de herramientas premium.

4.4 Datos para verificación, prevención de fraude y evaluación de riesgo

• Información necesaria para validar identidad, representación, capacidad de pago, solvencia, referencias, situación crediticia o cumplimiento de requisitos para una operación inmobiliaria.
• Reportes o validaciones de buró de riesgo, referencias comerciales, referencias laborales, referencias personales o información de terceros únicamente cuando exista autorización expresa específica del Usuario o cuando la ley lo permita.
• Datos de fiadores, codeudores, representantes legales, beneficiarios reales o terceros vinculados, siempre que el Usuario declare contar con autorización suficiente para proporcionar dicha información.

4.5 Datos técnicos, cookies y analítica

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, páginas visitadas, clics, fuente de tráfico, ubicación aproximada, sesiones, cookies, píxeles, eventos de conversión, preferencias y registros de seguridad.
• Información de interacción con correos, anuncios, formularios, mensajes automatizados, WhatsApp Business, integraciones CRM y herramientas de analítica.

4.6 Comunicaciones y soporte

• Mensajes, correos, llamadas, notas internas de seguimiento, tickets de soporte, reclamos, comentarios, reportes de usuarios, encuestas, grabaciones o registros cuando el canal utilizado lo permita y el Usuario haya sido informado según corresponda.

5. Formas en que recopilamos datos

Todogar puede obtener datos directamente del Usuario, de formularios completados por el Usuario, de documentos cargados a la Plataforma, de interacciones con corredores o propietarios, de terceros autorizados, de fuentes públicas, de proveedores de validación, de integraciones tecnológicas y del uso técnico de la Plataforma.

La información proporcionada por el Usuario se presume voluntaria, veraz, completa y actualizada. Cuando el Usuario proporcione información de terceros, declara contar con autorización suficiente para hacerlo y se obliga a mantener indemne a Todogar frente a reclamos relacionados con información proporcionada sin autorización.

6. Finalidades del tratamiento

Todogar podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, administrar, autenticar, verificar, mantener y proteger cuentas de Usuario.
• Publicar, actualizar, promover, ordenar, verificar y administrar inmuebles dentro de la Plataforma.
• Conectar compradores, arrendatarios, propietarios, corredores e inmobiliarias interesados en procesos de compraventa, arrendamiento, administración, promoción o servicios inmobiliarios.
• Gestionar leads, solicitudes, citas, visitas, ofertas, contraofertas, reservas, contratos, documentos, procesos de crédito, procesos de arrendamiento y seguimiento comercial.
• Operar el CRM, automatizar recordatorios, organizar clientes, asignar leads, medir tiempos de respuesta, generar reportes, mejorar la experiencia del Usuario y dar trazabilidad a procesos inmobiliarios.
• Determinar reglas de atribución, origen de leads, participación de corredores, inmuebles consultados, historial de seguimiento, success fees, comisiones, mensualidades, pagos, facturación, cuentas por cobrar y cumplimiento contractual.
• Verificar identidad, prevenir fraude, prevenir publicaciones falsas, evitar duplicidad de inmuebles, validar titularidad o autorización de publicación, atender reportes, investigar actividad irregular y proteger la seguridad de usuarios y de la Plataforma.
• Realizar análisis internos, métricas, segmentación, modelos de recomendación, inteligencia de mercado, reportes agregados, mejora de producto, priorización de propiedades, personalización de resultados y pruebas de funcionalidades.
• Enviar comunicaciones operativas, notificaciones de cuenta, confirmaciones, recordatorios, alertas de inmuebles, avisos legales, actualizaciones de política, soporte y mensajes relacionados con servicios contratados.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, campañas, contenidos, beneficios, productos de Todogar o aliados únicamente cuando corresponda por relación comercial existente o consentimiento aplicable, permitiendo al Usuario darse de baja de comunicaciones promocionales.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, contractuales, judiciales, administrativas, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.
• Defender derechos de Todogar, usuarios o terceros; documentar evidencia digital; atender reclamos; iniciar cobros; y conservar registros necesarios para procedimientos administrativos, judiciales, conciliatorios o arbitrales.

7. Comercialización, uso de leads y datos agregados

El modelo de negocio de Todogar puede incluir suscripciones mensuales, planes premium para inmobiliarias, success fees, servicios de CRM, boosts, promoción de inmuebles, generación o administración de leads, análisis de mercado y otros servicios digitales inmobiliarios. Para operar dicho modelo, Todogar podrá tratar datos personales en la medida necesaria para prestar sus servicios, conectar usuarios y documentar la trazabilidad comercial.

Todogar podrá compartir datos personales identificables únicamente cuando sea necesario para gestionar una solicitud, lead, cita, oferta, proceso inmobiliario, servicio contratado, verificación, cobro o cumplimiento legal, o cuando el Usuario haya otorgado autorización suficiente. Todogar no venderá bases de datos personales identificables de forma masiva, indiscriminada o ajena a las finalidades informadas en esta Política.

Todogar podrá usar, analizar, publicar, licenciar o comercializar información estadística, agregada, disociada o anonimizada, siempre que no permita identificar razonablemente a una persona individual. Esto puede incluir tendencias de mercado, demanda por zona, rangos de precios, tiempos de respuesta, métricas de inmuebles, desempeño de publicaciones, tasas de conversión y reportes inmobiliarios.

Todogar no comercializará datos sensibles. Si por error o por decisión del Usuario se proporciona información sensible no solicitada, Todogar podrá eliminarla, bloquearla o conservarla únicamente cuando sea indispensable para una finalidad legal, de seguridad o de atención propia del caso.

8. Compartición de datos con terceros

Todogar podrá compartir datos personales, conforme a las finalidades anteriores, con las siguientes categorías de destinatarios:

• Propietarios, compradores, arrendatarios, corredores, inmobiliarias, administradores de cuenta o integrantes de equipos que participen en una solicitud, lead, publicación, cita, oferta, negociación, arrendamiento, compraventa, administración o proceso relacionado.
• Proveedores tecnológicos que presten servicios de hosting, almacenamiento en la nube, CRM, analítica, correo electrónico, mensajería, automatización, firma electrónica, soporte, seguridad, verificación, procesamiento de pagos, facturación, mapas o integraciones.
• Bancos, aseguradoras, desarrolladores, valuadores, notarios, abogados, administraciones de edificios, proveedores de estudios socioeconómicos, burós de riesgo u otros terceros necesarios para una operación, siempre que exista base contractual, autorización del Usuario o necesidad legal aplicable.
• Autoridades competentes, tribunales, entidades administrativas, auditores, asesores legales, contables o fiscales, cuando exista requerimiento, obligación legal, defensa de derechos, investigación de fraude o proceso de cobro.
• Afiliadas, sucesores, inversionistas, compradores o adquirentes en caso de reorganización, fusión, adquisición, venta de activos o transacción corporativa, bajo obligaciones de confidencialidad y protección de datos.

Cuando corredores, inmobiliarias, propietarios u otros terceros reciban datos personales para gestionar una relación directa con el Usuario, dichos terceros podrán actuar como responsables independientes respecto del uso posterior de la información. Todogar podrá exigirles uso limitado a la finalidad del lead o proceso, confidencialidad y cumplimiento de las reglas de la Plataforma, pero no será responsable por usos no autorizados realizados fuera de su control directo.

9. Autorización para buró de riesgo, referencias y validaciones

La consulta a burós de riesgo, referencias crediticias, estudios socioeconómicos, validaciones financieras o verificaciones equivalentes no debe entenderse autorizada automáticamente para todos los usuarios por el simple uso de la Plataforma. Cuando una operación lo requiera, Todogar solicitará autorización expresa, específica y verificable, ya sea mediante checkbox, firma electrónica, documento físico, formulario o mecanismo equivalente.

Al otorgar dicha autorización específica, el Usuario permite que Todogar, directamente o por medio de terceros autorizados, solicite, consulte, reciba, analice y comparta información necesaria para evaluar capacidad de pago, riesgo, referencias, solvencia, identidad, documentación o cumplimiento de requisitos de arrendamiento, compraventa, crédito, reserva, garantía o proceso relacionado.

La negativa del Usuario a autorizar una verificación podrá limitar o impedir la continuación de ciertos procesos, especialmente cuando el propietario, banco, desarrollador, administración, corredor, inmobiliaria o tercero involucrado exija dicha verificación como requisito legítimo para evaluar la operación.

10. Cookies, píxeles y tecnologías similares

Todogar utiliza o podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para operar la Plataforma, recordar preferencias, mantener sesiones, medir rendimiento, analizar tráfico, prevenir fraude, personalizar contenido, medir conversiones publicitarias y mejorar campañas.

El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ciertas funciones de la Plataforma podrían no operar correctamente si se deshabilitan cookies esenciales. Las cookies no esenciales de publicidad o analítica podrán gestionarse conforme a las herramientas disponibles en el navegador, la Plataforma o los proveedores correspondientes.

11. Publicaciones, inmuebles y contenido visible

El Usuario entiende que cierta información publicada en la Plataforma puede ser visible para otros usuarios o para el público, incluyendo fotografías, descripciones, ubicación general, precio, características del inmueble, datos de contacto profesional de corredores o inmobiliarias, métricas de publicación y otra información necesaria para promover inmuebles o servicios.

El Usuario es responsable de no publicar datos personales innecesarios, datos sensibles, documentos privados, placas, rostros, menores de edad, información confidencial o datos de terceros sin autorización. Todogar podrá ocultar, editar, rechazar, suspender o eliminar contenido que considere riesgoso, falso, duplicado, infractor, ilegal o contrario a sus Términos y Condiciones.

12. Inteligencia artificial, automatizaciones y recomendaciones

Todogar podrá utilizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, algoritmos, modelos de recomendación o inteligencia artificial para ordenar resultados, sugerir propiedades, automatizar seguimientos, detectar duplicados, clasificar leads, generar recordatorios, mejorar descripciones, medir desempeño, recomendar zonas o analizar tendencias.

Estas herramientas sirven como apoyo operativo y comercial. Salvo que se informe expresamente lo contrario, no sustituyen la decisión humana en procesos legales, crediticios, contractuales o de aceptación final de una operación inmobiliaria.

13. Conservación de información

Todogar conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mantener la relación con el Usuario, prestar servicios, documentar operaciones, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, prevenir fraude, resolver reclamos, respaldar derechos contractuales, gestionar cobros o defenderse frente a acciones legales.

Cuando la información ya no sea necesaria, Todogar podrá eliminarla, bloquearla, anonimizarla o conservarla de forma restringida si existe una razón legítima para ello. Los registros de aceptación de términos, políticas, consentimientos, leads, trazabilidad, cobros, facturación y operaciones podrán conservarse por el plazo razonablemente necesario para prueba contractual, contable, fiscal o legal.

14. Seguridad de la información

Todogar implementará medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido, destrucción, divulgación o tratamiento no autorizado. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, registros de actividad, segmentación de permisos, respaldos, proveedores confiables, cifrado cuando sea razonable y políticas internas de manejo de información.

Ningún sistema digital es absolutamente seguro. El Usuario reconoce que el uso de internet, plataformas digitales, correo, mensajería y servicios de terceros implica riesgos inherentes. Todogar actuará diligentemente para prevenir y atender incidentes de seguridad conforme a sus capacidades y obligaciones aplicables.

15. Transferencias y almacenamiento fuera de Guatemala

Todogar podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Guatemala, incluyendo servicios de nube, CRM, correo, mensajería, analítica, pagos, firma electrónica, soporte, publicidad y seguridad. Por ello, los datos personales podrían almacenarse, procesarse o respaldarse en servidores ubicados en otros países.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario entiende y acepta que sus datos pueden ser tratados por proveedores internacionales bajo medidas contractuales, técnicas y organizativas razonables, procurando que dichos proveedores utilicen la información únicamente para prestar los servicios contratados por Todogar o para las finalidades informadas.

16. Derechos del Usuario

El Usuario puede solicitar a Todogar, conforme a la normativa aplicable y a los límites razonables de verificación de identidad, el acceso, actualización, corrección, eliminación, limitación u oposición respecto de sus datos personales. También puede solicitar la baja de comunicaciones promocionales y revocar consentimientos cuando el tratamiento dependa exclusivamente de dicho consentimiento.

Las solicitudes deberán enviarse al canal de privacidad que Todogar habilite en la Plataforma o al correo electrónico info@todogar.com. Todogar podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y evitar que terceros accedan indebidamente a información personal. Todogar procurará responder en un plazo razonable, tomando en cuenta la complejidad de la solicitud, la normativa aplicable y la necesidad de conservar información por razones legales, contractuales, contables, fiscales, de seguridad o defensa de derechos.

La eliminación de una cuenta o de ciertos datos puede afectar la disponibilidad de servicios, historial, leads, publicaciones, contratos, facturación, reportes, métricas, evidencia de aceptación, cobros pendientes o procesos en curso.

17. Comunicaciones comerciales y derecho de baja

Todogar podrá enviar comunicaciones operativas relacionadas con el uso de la Plataforma, seguridad, cuentas, procesos, citas, ofertas, pagos, facturación, cambios legales, soporte y servicios contratados. Estas comunicaciones son necesarias para operar la relación con el Usuario.

Todogar también podrá enviar comunicaciones promocionales sobre inmuebles, servicios, planes, beneficios, aliados, contenido inmobiliario o novedades, cuando exista consentimiento, relación comercial previa o base razonable permitida. El Usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales mediante los mecanismos disponibles en cada canal. La baja de publicidad no impedirá que Todogar envíe comunicaciones operativas o legales necesarias.

18. Obligaciones del Usuario

• Proporcionar información veraz, exacta, completa, lícita y actualizada.
• No subir documentos falsos, alterados, vencidos, robados, ajenos o sin autorización.
• No publicar datos personales de terceros, datos sensibles o información confidencial sin base legítima o autorización suficiente.
• No usar leads, contactos o datos obtenidos por medio de Todogar para fines ajenos al proceso autorizado, spam, acoso, reventa de datos, competencia desleal, evasión de fees o incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar a Todogar cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Cumplir las políticas, términos, acuerdos comerciales, reglas de uso, códigos de ética y restricciones aplicables según su tipo de cuenta.

19. Evidencia digital, aceptaciones y trazabilidad

Todogar podrá conservar registros digitales relacionados con aceptación de términos, políticas, consentimientos, formularios, versión aceptada, fecha, hora, dirección IP, usuario, dispositivo, historial de actividad, leads, citas, ofertas, mensajes, estados del proceso, asignación de corredores, origen del contacto y demás información necesaria para probar uso de la Plataforma, trazabilidad comercial, cumplimiento contractual o existencia de obligaciones.

Estos registros podrán ser utilizados para atención de reclamos, auditoría interna, cobro de mensualidades, cobro de success fees, defensa legal, conciliaciones, procesos judiciales, requerimientos de autoridad o cualquier finalidad legítima compatible con la relación entre Todogar y el Usuario.

20. Requerimientos legales y autoridades

Todogar podrá conservar, revelar o entregar información cuando exista orden judicial, requerimiento de autoridad competente, obligación legal, investigación de fraude, protección de derechos, seguridad de usuarios, prevención de daños, cobro de obligaciones o defensa de intereses legítimos de Todogar, sus usuarios o terceros.

21. Cambios a esta Política

Todogar podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de seguridad. Cuando los cambios sean sustanciales, Todogar procurará notificar al Usuario por medios razonables, incluyendo la Plataforma, correo electrónico, aviso emergente o canales registrados.

La continuidad en el uso de la Plataforma después de la entrada en vigencia de la nueva Política implica aceptación de la versión actualizada, salvo que la ley exija un consentimiento nuevo y específico para determinada finalidad.

22. Contacto de privacidad

Para solicitudes relacionadas con datos personales, privacidad, actualización de información, baja de comunicaciones promocionales o ejercicio de derechos, el Usuario puede contactar a Todogar por medio del canal oficial publicado en la Plataforma o al correo electrónico info@todogar.com.

Todogar podrá solicitar documentación razonable para verificar identidad, representación legal o legitimación del solicitante antes de ejecutar cualquier solicitud relacionada con datos personales.

23. Consentimientos específicos sugeridos dentro de la Plataforma

Además de la aceptación general de esta Política, Todogar podrá habilitar casillas de consentimiento separadas según el contexto. Ninguna casilla de consentimiento no esencial debería aparecer premarcada.

24. Texto de aceptación general

Al marcar la casilla de aceptación, crear una cuenta, publicar información o continuar utilizando la Plataforma, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad, y que consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí informadas y a los Términos y Condiciones aplicables.